关于医疗服务质量监控的规定,各大医疗机构必须实行到位

发布时间: 2020/11/27 10:10:03
      医疗服务的质量关系到患者的生命安全和健康。提高医疗质量,保障医疗安全是医疗机构各项工作的立足点和出发点。为了确保医疗安全,有效地防止发生,医疗机构应该加强对医务人员医疗服务业务的日常监督管理,同时提高诊疗技术水平。因此,“医疗机构”第七条规定:“医疗机构要么设立医疗服务质量监督部门,要么配备专职(兼职)人员,具体对负责本医疗机构医疗服务工作的医务人员进行监督,检查医务人员的执行情况,为患者提供医疗服务1.医疗机构必须设立医疗服务质量监督部门或配备专职(兼职)人员。
      
      医疗机构必须根据自身的规模和水平单独设立医疗服务质量监测部门,或者配备专职或专家专门负责医疗服务质量监测,将责任分配给部门和个人,确保医疗业务和医疗安全的正常运行。
      
      2.医疗服务质量监督的内容医疗服务质量监督的内容是监督医务人员的医疗服务业务,检查医务人员的执行情况。医疗服务质量监督的重点放在具体的医疗业务环节上在工作流程中要重视质量监督。要敦促医务人员认真履行职责,严格遵守医疗卫生管理法律法规、部门规章、诊疗、护理标准和惯例,严格遵守职业道德。医疗机构在监督过程中,必须及时纠正和处理医务人员的违法行为。
      
      3.医疗服务质量监督部门或者人员应当受理患者对医疗服务的投诉医疗纠纷发生后,医疗机构必须向患者提供投诉条件,认真听取患者的意见,给患者表达自己意见的机会。如果没有患者投诉,他们可能会采取激烈的行动。这不利于加剧矛盾,妥善处理医疗纠纷,也有助于破坏医疗机构的正常工作秩序,影响其他患者的安全。患者投诉时,要耐心认真地说明工作,避免医务人员的新矛盾。对于患者的投诉,应该进行必要的验证。即使在问题严重矛盾突出的情况下,也要做好调查工作。确实,对于医疗机构及其医务人员对患者的投诉,医疗机构应立即采取措施,通知临床、医疗技术或安全部门及相关人员,妥善处理,消除医疗事故风险,减少伤害结果,及时反馈给患者受理患者对医疗服务的投诉,有利于医疗服务质量监测部门或人员掌握医疗服务质量存在的问题。对这些脆弱的环节,必须采取针对性措施,加强监测和管理。

      
      4.医疗服务质量监视部门或人员必须为患者提供咨询服务会议包括医疗服务等问题,例如解决介绍机构的特征、患者就诊、费用等问题。发生医疗纠纷时,必须告知和解决患者应享受的方式、权利和义务。除了专业受理外,医疗机构还可以利用现代科学技术手段,设置招牌、电子显示器、电子触摸屏等方式,为患者提供多层次、全方位的会诊服务,提高生产效率。
      
      推荐阅读:预防医疗事故,减少医疗纠纷的预防措施,医疗纠纷的预防和处理方